水滴直播强制商家在直播区进行提示 尽到监督告知义务

2019/12/2 11:12:43

  近日有媒体报道称用户在使用水滴做直播时,直播的内容涉及到其他用户隐私,并引发争议。水滴直播自搭建以来一直高度重视用户权益的保护,从产品功能设计、内容审核机制等方面确保用户权益不受损害。对于媒体报道中提及的问题,水滴直播说明如下:

  一、水滴直播平台不是独立的直播产品,是基于小水滴(智能摄像机)用户分享平台,自2014年上线以来,被用户创造性的自发运用到家庭、幼儿园、学校课堂、饭店厨房等很多场景,帮助用户解决了大量现实问题,深受用户欢迎和好评。

  1、在家庭直播的场景下,协助全国多地用户破获了多起入室盗窃案,协助用户及时消除了多起火灾隐患和家庭泡水、漫水事故。

  2、针对用户关注的餐饮外卖平台后厨黑幕,很多餐饮商家主动将自己的后厨直播给顾客,让顾客吃的放心、吃的安心。

  3、一些电商、O2O创业者把自己的产品流程、制作工艺通过水滴平台全程开放,以吸引顾客。

  4、大型连锁企业则给自己的加盟店统一安装小水滴,并通过水滴直播随时观察加盟店的运营情况,指导加盟店提高服务品质。

  5、全国各地的学校和教师利用水滴直播让家长随时了解孩子们的学习成长情况。更有像媒体报道的河南程老师这样的普通乡村教师,通过水滴平台搭建了留守儿童与父母之间的爱心桥梁。

  6、一些机关、银行及公共服务单位的对外办事窗口,也利用水滴直播进行自我监督,并实时播放当前办事、排队人员情况,让前来办事人员提前安排和时间段,避免拥挤和过长等候。

  二、水滴平台上所有直播画面都是由机主购买小水滴后自行安装,并由用户自主操作下分享直播。针对近期媒体报道的关于水滴直播相关情况,我们第一时间进行了技术反查和认真核实。截止目前,平台上未发现非用户本人不知情分享的内容,不存在盗播/误播可能性。

  1、用户购买的小水滴默认状态是安防状态,即未开启直播功能状态。只有手动将安防状态调整成直播状态后,才能分享自己拍摄的画面。

  2、机主公开直播,需要用户实名注册之后主动登陆账户,并“确认开通直播协议”。这些步骤可以避免用户不当操作,有效保证了用户必须是有民事行为能力,且完全知情同意的情况下才能开通直播。

  三、报道中提到的关于内衣店、按摩店、酒吧等私密场所,据技术回查情况来看,直播场景均为人员室内外流动通道、酒吧调酒吧台、按摩店接待大厅、商店收银台等人员密集区域,并不涉及通常意义上的隐私区域。对媒体报道中一些用户会在不知情的情况被直播的等情况,我们要求机主在安装产品并启用直播状态后,必须尽到直播告知的义务,避免隐私的不当泄露。

  1、对于商家直播,水滴平台将强制要求商家在直播区域设置明显直播提示,张贴提示贴纸(早在2015年水滴直播就为商家免费提供贴纸服务),以提示顾客,对不按要求告知用户的机主,我们会强制要求停止直播。示例如下:

  2、针对特殊群体的需求,采取特定的措施。如针对课堂直播和保护未成年人隐私的需求,在取得学生和家长一致同意条件下,我们定制开发了“幼儿园模式”,即老师发送“分享码”给家长, “分享码”有效期为半小时,并且一人一码,成功分享后“分享码”即失效。

  除了“”幼儿园模式”外,水滴将提供“群密码”加密直播模式对于课堂直播,老师可以给家长们一次性发送邀请密码,在保证安全的前提下,减少老师们的工作量。

  3、办公室直播。用户在分享办公室直播画面的时候,水滴直播将加强安全提示,包括“摄像机不要对着屏幕,不要对着键盘,关闭声音”等。

  四、水滴直播平台建立严格的内容审核机制。根据我国现有法律法规以及相关政府主管部门的要求,水滴平台一直对用户提供的直播画面、图片和评论进行严格的审核,建有一支将近100人的审核员队伍,每天24小时对直播内容进行审核把关。对于违反国家现行法律法规,侵犯个人隐私,以及其他违背公序良俗的行为,水滴直播平台一经发现,会对相关内容进行删除,并对违规用户进行禁言、加黑等操作,保证水滴平台环境的文明与有序。(规范详见:https://bbs.360.cn/thread-14258755-1-1.html)。

  针对用户隐私的保护,水滴直播平台审核人员会根据法律法规和常识认知,严禁机主对厕所、浴室、医疗诊疗区域、更衣室、卧室床铺,涉及用户隐私服务区域,以及其他明显涉及隐私的私密场所直播,一经发现,立即采取下线关停措施。

  五、水滴直播建立畅通举报机制,第一时间处理用户举报投诉。开设并公布举报邮箱:360report@360.cn,以及官方客服QQ:3337851253。这些举报渠道均是24小时人工值守的举报通道,可以随时接受并处理用户的投诉举报。只要接到用户关于隐私的举报,我们会在第一时间进行下线处理,如果直播机主不能提出正当的反诉理由和维权主张,我们将不再恢复上线。

  感谢媒体及社会各界的批评监督。隐私安全无小事,需要全社会的努力和重视。水滴直播产品技术团队将不忘初心,完善产品,提高用户体验,更好的为公众服务。

  水滴直播产品技术团队

  2017年5月4日


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